Chính sách Đổi / Trả Hàng và Hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi/trả hàng:

• Sai sản phẩm: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.
• Thiếu hàng: Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Hư hỏng bao bì: Bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ… ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
• Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi (hỏng cò xịt, rò rỉ chất lỏng, hỏng hóc khách quan) trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp.

2. Trường hợp không được đổi/trả hàng:

• Sai sản phẩm: Gửi trả sản phẩm không đúng mẫu mã, không phải hàng của ULTIMA.
• Sử dụng sai quy cách: Làm sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Hết bảo hành: Hết thời hạn bảo hành hoặc không tuân thủ các quy định bảo hành.

3. Quy trình đổi/trả hàng:

Quý khách vui lòng gửi trả hàng trực tiếp về địa chỉ của điểm bán thông qua đơn vị vận chuyển. Trên bao bì có thể hiện rõ thông tin SĐT đặt hàng.

4. Hoàn tiền:

• Nếu sản phẩm lỗi, ULTIMA sẽ hoàn lại 100% số tiền hoặc sản phẩm tương ứng.
• Trong các trường hợp khác, số tiền hoàn lại sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

5. Chi phí đổi / trả:

• ULTIMA sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi / trả chiều gửi về cho Quý Khách nếu sản phẩm có vấn đề.
• Nếu đổi / trả do yêu cầu cá nhân của Quý khách (ngoài các trường hợp được quy định ở mục 1), Quý khách sẽ tự chịu chi phí.