Chính sách Bảo hành

1. Chính sách Bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành sản phẩm theo đúng quy định. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã bị bóc seal, hoặc sử dụng một phần sẽ không được bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng: Không bảo hành các lỗi về hình thức (nứt, vỡ, xước…) sau khi mua hàng nếu nguyên nhân hư hỏng từ phía người mua.
• Từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu không đúng với cam kết.
• Tự ý can thiệp: Tự ý pha trộn các dung dịch với nhau hoặc pha thêm dung dịch bên ngoài.

2. Quy trình giải quyết bảo hành

• Tiếp nhận bảo hành: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về điểm bán mà mình đã đặt hàng (kèm số điện thoại đã dùng để đặt hàng).
• Thời gian xử lý: Thời gian xử lý bảo hành được tính từ ngày nhận được sản phẩm. Thời gian kiểm tra và đổi trả dự kiến từ 3-5 ngày làm việc.
• Thông báo: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách để nhận lại sản phẩm tại cửa hàng hoặc nhận hàng qua chuyển phát nhanh.
• Phí vận chuyển: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành được gửi trả qua bưu điện sẽ được miễn phí vận chuyển. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển.

3. Chính sách dịch vụ sau bán hàng (tư vấn, hỗ trợ, phản ánh chất lượng):

Ngoài việc bảo hành, chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Quý khách về sản phẩm trong giờ hành chính thông qua các kênh hỗ trợ ở cuối trang web.